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客戶：上海汽車集團(tuán)股份有限公司

行業(yè)：汽車行業(yè)

系統(tǒng)：BBC多用戶商城系統(tǒng)

上汽大通你身邊的汽車總管家

      人靠衣裝，車也要靠 “車裝”，漂亮的“長(zhǎng)相”能最直接地吸引我們的眼球，然而更重要的是漂亮長(zhǎng)相下的“骨架”，因?yàn)樗攀潜Ｗo(hù)駕乘人員的關(guān)鍵，車身內(nèi)部構(gòu)造的不同，直接影響汽車的安全性。

       不同的車型對(duì)應(yīng)的配件都是不一樣的，即使相同的車型，可能出廠時(shí)間不同，配件型號(hào)也不相同，如果沒(méi)有一套好的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會(huì)造成庫(kù)存龐大或客戶流失，比如有一些車型，你的配件可以為其提供服務(wù)，但沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致客戶白白流失。

       相比歐美，國(guó)內(nèi)的DIY能力普遍較弱，消費(fèi)者即使從電商網(wǎng)站購(gòu)買了配件，也幾乎沒(méi)有能力進(jìn)行自行裝配，必須借助線下的汽修廠完成。

       上海汽車集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱 “上汽集團(tuán)”，股票代碼為600104）是國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)最大的汽車上市公司，截至2013年底，上汽集團(tuán)總股本達(dá)到110億股。目前，上汽集團(tuán)主要業(yè)務(wù)涵蓋整車(包括乘用車、商用車)、零部件(包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、動(dòng)力傳動(dòng)、底盤、內(nèi)外飾、電子電器等)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，物流、車載信息、二手車等汽車服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，以及汽車金融業(yè)務(wù)。

      上汽結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，采用韜沃的多用戶商城（B2B2C）系統(tǒng)搭建汽車服務(wù)一體化電商平臺(tái)——大通商城，包括官網(wǎng)定制、全系車型、延保配件、貸款金融、房車租賃等模塊。

       伴隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來(lái)，消費(fèi)者不再滿足于同質(zhì)化嚴(yán)重的機(jī)械大生產(chǎn)，同時(shí)對(duì)個(gè)性化、定制化的需求正與日俱增。除了對(duì)產(chǎn)品的基本功能有所要求之外，更傾向于追求一些能夠彰顯個(gè)人風(fēng)格、審美價(jià)值的個(gè)性化產(chǎn)品。大通商城的汽車定制化功能應(yīng)運(yùn)而生， 極大地實(shí)現(xiàn)了上汽大通的C2B理念，消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇產(chǎn)品配置。例如消費(fèi)者在上汽大通官網(wǎng)上購(gòu)買2017款V80傲運(yùn)通，可直接在官網(wǎng)界面上，選擇心儀的配置，填完基本信息后只需提交訂單并支付定金即下單 成功 。另外，在訂單排產(chǎn)期間，用戶還可通過(guò)客戶端查詢、短信通知等方式了解進(jìn)度信息。待車到達(dá)4S店后，客戶支付尾款即可完成提車，使得整輛車的訂單周期大幅縮短。簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)買模式、私人定制專屬車型，帶來(lái)更好的體驗(yàn)感受。

       韜沃多用戶商城為上汽大通定制的延保配件的功能滿足了售后服務(wù)便捷高效的特點(diǎn)，上汽大通售后服務(wù)包含 “貼心到家”主動(dòng)上門服務(wù)，在業(yè)內(nèi)打造出了商用車企業(yè)售后服務(wù)新模式。該模式以整車廠4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務(wù)。值得稱贊的是，上汽大通是業(yè)內(nèi)首家提供標(biāo)準(zhǔn)化模式“上門服務(wù)”的商用車企。

       韜沃系統(tǒng)優(yōu)化了汽車購(gòu)買數(shù)據(jù)和購(gòu)買的流程，產(chǎn)品與對(duì)應(yīng)的車型進(jìn)行了組合用。戶選擇車型之后，會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的保養(yǎng)分類，這樣可以避免先選擇保養(yǎng)，然后選擇車型的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)。

       韜沃多用戶商城系統(tǒng)中產(chǎn)生的訂單相關(guān)數(shù)據(jù)（付款、訂貨、發(fā)貨）與后臺(tái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，避免了信息孤島，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，對(duì)外實(shí)現(xiàn)了線上線下的業(yè)務(wù)同步。上汽大通商城貸款金融、房車租賃功能滿足了消費(fèi)者提前用車，資金使用最大化的需求，一切以消費(fèi)者為核心，幫助上汽大通塑造具有國(guó)際影響力的品牌，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。